售后服務(wù)聯(lián)系方式

售后服務(wù)電話：0755-81467007

售后服務(wù)郵箱：service1@lightking.hk

售后服務(wù)范圍：

我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)接待客戶的服務(wù)熱線電話咨詢、訪問(wèn)和報(bào)修，并對(duì)報(bào)修的設(shè)備故障情況進(jìn)行詳細(xì)了解，負(fù)責(zé)調(diào)配安排維修工作；客戶服務(wù)部由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員和技術(shù)工人組成，能夠承擔(dān)LED顯示屏的所有軟、硬件維修和維護(hù)任務(wù)。

通過(guò)售后服務(wù)熱線電話對(duì)報(bào)修的故障情況進(jìn)行詳細(xì)了解后，填寫相應(yīng)的表單報(bào)送有關(guān)人員，并指派維修人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作。維修人員根據(jù)表單記錄的情況，對(duì)客戶設(shè)備的故障情況進(jìn)一步進(jìn)行了解，根據(jù)故障情況領(lǐng)取必要的、充足的備品備件并攜帶專業(yè)儀器趕赴客戶所在地。

維修人員可在接到報(bào)修電話后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)完成維修工作，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；公司的維修人員將對(duì)恢復(fù)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)，排除隱患（如果有的話）；維修人員在結(jié)束工作前向客戶介紹維修和維護(hù)的內(nèi)容，請(qǐng)客戶提出意見；維修人員在結(jié)束工作后必須填寫維修記錄存入客戶檔案，公司售后服務(wù)部也將對(duì)客戶進(jìn)行隨訪，征求客戶對(duì)售后服務(wù)的意見，以便改進(jìn)公司的售后服務(wù)工作，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

我司還將隨時(shí)了解用戶反映并及時(shí)處理和解決相關(guān)問(wèn)題。在交工驗(yàn)收合格后，無(wú)論用戶是否有報(bào)修記錄，我公司售后服務(wù)部門將對(duì)用戶定期回訪。包括至少每月一次的上門回訪，保持與用戶的經(jīng)常性溝通，了解客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題，以便為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)與客戶廣泛探討更佳的系統(tǒng)優(yōu)化方案。