售后服務(wù)聯(lián)系方式

售后服務(wù)電話：0755-81467007

售后服務(wù)郵箱：service1@lightking.hk

售后服務(wù)范圍：

我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)接待客戶的服務(wù)熱線電話咨詢、訪問和報修，并對報修的設(shè)備故障情況進行詳細(xì)了解，負(fù)責(zé)調(diào)配安排維修工作；客戶服務(wù)部由經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員和技術(shù)工人組成，能夠承擔(dān)LED顯示屏的所有軟、硬件維修和維護任務(wù)。

通過售后服務(wù)熱線電話對報修的故障情況進行詳細(xì)了解后，填寫相應(yīng)的表單報送有關(guān)人員，并指派維修人員進行準(zhǔn)備工作。維修人員根據(jù)表單記錄的情況，對客戶設(shè)備的故障情況進一步進行了解，根據(jù)故障情況領(lǐng)取必要的、充足的備品備件并攜帶專業(yè)儀器趕赴客戶所在地。

維修人員可在接到報修電話后2小時到達(dá)現(xiàn)場，有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，4小時內(nèi)完成維修工作，設(shè)備恢復(fù)正常運行；公司的維修人員將對恢復(fù)運行的設(shè)備進行全面的檢查和維護，排除隱患（如果有的話）；維修人員在結(jié)束工作前向客戶介紹維修和維護的內(nèi)容，請客戶提出意見；維修人員在結(jié)束工作后必須填寫維修記錄存入客戶檔案，公司售后服務(wù)部也將對客戶進行隨訪，征求客戶對售后服務(wù)的意見，以便改進公司的售后服務(wù)工作，向客戶提供個性化服務(wù)。

我司還將隨時了解用戶反映并及時處理和解決相關(guān)問題。在交工驗收合格后，無論用戶是否有報修記錄，我公司售后服務(wù)部門將對用戶定期回訪。包括至少每月一次的上門回訪，保持與用戶的經(jīng)常性溝通，了解客戶在系統(tǒng)使用過程中的問題，以便為客戶提供更好的服務(wù)，同時與客戶廣泛探討更佳的系統(tǒng)優(yōu)化方案。